Pantallas azules, BlackBerry AtHoc y continuidad del negocio: una historia de interrupción global del servicio
5 de agosto de 2024
·Blog
·Ramón Piñero
A raíz de la reciente interrupción global de los servicios informáticos provocada por CrowdStrike, se observaron dos tipos distintos de respuestas por parte de las organizaciones. Algunas se vieron obligadas a comunicarse de forma apresurada tras la caída de los canales habituales. La incertidumbre aisló a las sucursales, las filiales, los empleados y los clientes.
Sin embargo, otras organizaciones estaban preparadas para contingencias de interrupción del servicio y montaron una respuesta rápida fuera de banda y coordinada a la crisis utilizando la plataforma critical event management CEM) BlackBerry®AtHoc®.
Nuestros clientes de todo el mundo convirtieron esta desafortunada situación en una historia de éxito para la continuidad del negocio.
La pantalla azul de la muerte se extiende
La mayoría de las organizaciones utilizan herramientas de comunicación fuera de banda para hacer frente a los desastres naturales. Sin embargo, los ciberataques bloquean cada vez más los canales de comunicación tradicionales y, como hemos visto recientemente, también lo hacen las interrupciones imprevistas de los servicios informáticos.
En este caso, la infame «pantalla azul de la muerte» se extendió rápidamente durante julio de 2024, lo que obligó a empresas de todo el mundo a cancelar lo que mejor saben hacer: vuelos, cirugías, entregas de comidas e incluso ventas de mercancías en sus grandes superficies. Al mismo tiempo, BlackBerry AtHoc se disparó.
Supervisamos el rendimiento del sistema mientras nuestros clientes de todo el mundo enviaban colectivamente millones de mensajes a sus equipos. Se trató de una prueba a gran escala de nuestros BlackBerry AtHoc , que creamos para gestionar el tipo de aumento de tráfico que podría generar un evento del nivel del 11 de septiembre. En este caso, podemos afirmar que nuestros sistemas se mantuvieron fiables, rápidos y seguros.
«Responda ahora con su estado».
¿Qué tipo de mensajes enviaron BlackBerry AtHoc ? Algunos de los mensajes alertaban a los empleados sobre lo que estaba sucediendo. Por ejemplo:
«Una actualización global del software CrowdStrike ha provocado una interrupción generalizada del sistema Windows, que ha afectado a usuarios de todo el mundo. Si aparece un error de pantalla azul en su dispositivo, intente reiniciar el ordenador. Si el problema persiste tras el reinicio, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica en [Service Desk PlaceHolder] para obtener más ayuda».
Piensa en el poder de un mensaje como este. Es algo así como «Hola, esto es lo que estamos experimentando. Esto es lo que estamos haciendo al respecto. Solo llama al servicio de asistencia técnica después de haber probado esta solución sugerida».
Esto significa que nuestros clientes estaban ejecutando sus planes de comunicación, lo cual es excelente, y es una señal de que se trata de buenas organizaciones que invierten en la continuidad del negocio y ponen en marcha planes.
Otros mensajes enviados por nuestros clientes aprovecharon las sencillas comunicaciones bidireccionales que BlackBerry AtHoc . He aquí un ejemplo:
Por favor, responda.
Estoy conectado y totalmente operativo.
Estoy conectado, pero con funcionalidad limitada.
Estoy desconectado debido a un corte de suministro.
Estoy de vacaciones/fuera de la oficina.
Una organización recibió casi 15 000 respuestas de empleados en diez minutos. Esta información proporciona un sólido apoyo para la toma de decisiones al equipo de continuidad del negocio y a los líderes de las organizaciones afectadas. BlackBerry AtHoc enormemente la comunicación con la fuerza laboral distribuida actual. Algunos clientes utilizaron formatos de mensajes personalizados, mientras que la mayoría utilizó nuestra gran cantidad de plantillas por su facilidad y rapidez.
Inteligencia situacional verdaderamente útil
Aunque las organizaciones de TI pueden realizar una auditoría para ver quién está desconectado, queda una pregunta en el aire: ¿alguien está desconectado porque está de vacaciones o de baja por enfermedad, o porque tiene un error de pantalla azul y está sufriendo este problema?
No estar conectado a Internet en esta era descentralizada, en la que se puede trabajar desde cualquier lugar, no tiene por qué estar relacionado con el problema que nos ocupa, y por eso los responsables de TI y de la continuidad del negocio utilizaron este sistema para encuestar a sus empleados.
También cabe mencionar que observamos que varios clientes utilizaban la segmentación geográfica para hacer llegar a los empleados de regiones o lugares de trabajo específicos la información específica que necesitaban. Otros enviaban diferentes tipos de mensajes en función del perfil profesional o la antigüedad de los empleados.
Cómo AtHoc envía mensajes durante una interrupción del servicio
¿Cómo se enviaron estos mensajes cuando millones de ordenadores portátiles y de sobremesa estaban fuera de servicio? Nuestros BlackBerry AtHoc enviaron avisos y encuestas a través de múltiples canales al mismo tiempo, incluyendo aplicaciones móviles, teléfonos de trabajo, móviles de trabajo, correos electrónicos de trabajo, mensajes de texto y ordenadores de sobremesa. Otras opciones incluyen la posibilidad de enviar mensajes a través de redes sociales, monitores y señales electrónicas, e incluso altavoces.
Muchas organizaciones altamente reguladas confían en BlackBerry AtHoc mantenemos estrictas certificaciones globales. Nuestra supervisión continua, pruebas de conmutación por error y cumplimiento normativo garantizan la seguridad de las comunicaciones.
Felicitaciones a los líderes en continuidad empresarial
El impacto de esta interrupción global de los servicios informáticos fue enorme. Sin embargo, si no hubiera sido por la importancia de los responsables de la continuidad del negocio, que planifican todo el espectro de amenazas como este tipo de eventos, el daño habría sido mucho más profundo.
A menudo hablamos de emergencias catastróficas, como fenómenos meteorológicos extremos, un hombre armado en las instalaciones o disturbios civiles. Son acontecimientos impactantes, pero un suceso como este puede serlo igualmente.
La planificación de las interrupciones operativas y sus repercusiones evitó que la situación empeorara, al igual que los planes de comunicación creados en la BlackBerry AtHoc . Estamos orgullosos de nuestros clientes por ayudar a sus organizaciones durante este evento mundial.
Si desea estar mejor preparado para la próxima emergencia imprevista, independientemente de su causa, solicite una demostración de BlackBerry AtHoc.
Pantallas azules, BlackBerry AtHoc y continuidad del negocio: una historia de interrupción global del servicio
5 de agosto de 2024
·Blog
·Ramón Piñero
A raíz de la reciente interrupción global de los servicios informáticos provocada por CrowdStrike, se observaron dos tipos distintos de respuestas por parte de las organizaciones. Algunas se vieron obligadas a comunicarse de forma apresurada tras la caída de los canales habituales. La incertidumbre aisló a las sucursales, las filiales, los empleados y los clientes.
Sin embargo, otras organizaciones estaban preparadas para contingencias de interrupción del servicio y montaron una respuesta rápida fuera de banda y coordinada a la crisis utilizando la plataforma critical event management CEM) BlackBerry®AtHoc®.
Nuestros clientes de todo el mundo convirtieron esta desafortunada situación en una historia de éxito para la continuidad del negocio.
La pantalla azul de la muerte se extiende
La mayoría de las organizaciones utilizan herramientas de comunicación fuera de banda para hacer frente a los desastres naturales. Sin embargo, los ciberataques bloquean cada vez más los canales de comunicación tradicionales y, como hemos visto recientemente, también lo hacen las interrupciones imprevistas de los servicios informáticos.
En este caso, la infame «pantalla azul de la muerte» se extendió rápidamente durante julio de 2024, lo que obligó a empresas de todo el mundo a cancelar lo que mejor saben hacer: vuelos, cirugías, entregas de comidas e incluso ventas de mercancías en sus grandes superficies. Al mismo tiempo, BlackBerry AtHoc se disparó.
Supervisamos el rendimiento del sistema mientras nuestros clientes de todo el mundo enviaban colectivamente millones de mensajes a sus equipos. Se trató de una prueba a gran escala de nuestros BlackBerry AtHoc , que creamos para gestionar el tipo de aumento de tráfico que podría generar un evento del nivel del 11 de septiembre. En este caso, podemos afirmar que nuestros sistemas se mantuvieron fiables, rápidos y seguros.
«Responda ahora con su estado».
¿Qué tipo de mensajes enviaron BlackBerry AtHoc ? Algunos de los mensajes alertaban a los empleados sobre lo que estaba sucediendo. Por ejemplo:
«Una actualización global del software CrowdStrike ha provocado una interrupción generalizada del sistema Windows, que ha afectado a usuarios de todo el mundo. Si aparece un error de pantalla azul en su dispositivo, intente reiniciar el ordenador. Si el problema persiste tras el reinicio, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica en [Service Desk PlaceHolder] para obtener más ayuda».
Piensa en el poder de un mensaje como este. Es algo así como «Hola, esto es lo que estamos experimentando. Esto es lo que estamos haciendo al respecto. Solo llama al servicio de asistencia técnica después de haber probado esta solución sugerida».
Esto significa que nuestros clientes estaban ejecutando sus planes de comunicación, lo cual es excelente, y es una señal de que se trata de buenas organizaciones que invierten en la continuidad del negocio y ponen en marcha planes.
Otros mensajes enviados por nuestros clientes aprovecharon las sencillas comunicaciones bidireccionales que BlackBerry AtHoc . He aquí un ejemplo:
Por favor, responda.
Estoy conectado y totalmente operativo.
Estoy conectado, pero con funcionalidad limitada.
Estoy desconectado debido a un corte de suministro.
Estoy de vacaciones/fuera de la oficina.
Una organización recibió casi 15 000 respuestas de empleados en diez minutos. Esta información proporciona un sólido apoyo para la toma de decisiones al equipo de continuidad del negocio y a los líderes de las organizaciones afectadas. BlackBerry AtHoc enormemente la comunicación con la fuerza laboral distribuida actual. Algunos clientes utilizaron formatos de mensajes personalizados, mientras que la mayoría utilizó nuestra gran cantidad de plantillas por su facilidad y rapidez.
Inteligencia situacional verdaderamente útil
Aunque las organizaciones de TI pueden realizar una auditoría para ver quién está desconectado, queda una pregunta en el aire: ¿alguien está desconectado porque está de vacaciones o de baja por enfermedad, o porque tiene un error de pantalla azul y está sufriendo este problema?
No estar conectado a Internet en esta era descentralizada, en la que se puede trabajar desde cualquier lugar, no tiene por qué estar relacionado con el problema que nos ocupa, y por eso los responsables de TI y de la continuidad del negocio utilizaron este sistema para encuestar a sus empleados.
También cabe mencionar que observamos que varios clientes utilizaban la segmentación geográfica para hacer llegar a los empleados de regiones o lugares de trabajo específicos la información específica que necesitaban. Otros enviaban diferentes tipos de mensajes en función del perfil profesional o la antigüedad de los empleados.
Cómo AtHoc envía mensajes durante una interrupción del servicio
¿Cómo se enviaron estos mensajes cuando millones de ordenadores portátiles y de sobremesa estaban fuera de servicio? Nuestros BlackBerry AtHoc enviaron avisos y encuestas a través de múltiples canales al mismo tiempo, incluyendo aplicaciones móviles, teléfonos de trabajo, móviles de trabajo, correos electrónicos de trabajo, mensajes de texto y ordenadores de sobremesa. Otras opciones incluyen la posibilidad de enviar mensajes a través de redes sociales, monitores y señales electrónicas, e incluso altavoces.
Muchas organizaciones altamente reguladas confían en BlackBerry AtHoc mantenemos estrictas certificaciones globales. Nuestra supervisión continua, pruebas de conmutación por error y cumplimiento normativo garantizan la seguridad de las comunicaciones.
Felicitaciones a los líderes en continuidad empresarial
El impacto de esta interrupción global de los servicios informáticos fue enorme. Sin embargo, si no hubiera sido por la importancia de los responsables de la continuidad del negocio, que planifican todo el espectro de amenazas como este tipo de eventos, el daño habría sido mucho más profundo.
A menudo hablamos de emergencias catastróficas, como fenómenos meteorológicos extremos, un hombre armado en las instalaciones o disturbios civiles. Son acontecimientos impactantes, pero un suceso como este puede serlo igualmente.
La planificación de las interrupciones operativas y sus repercusiones evitó que la situación empeorara, al igual que los planes de comunicación creados en la BlackBerry AtHoc . Estamos orgullosos de nuestros clientes por ayudar a sus organizaciones durante este evento mundial.
Si desea estar mejor preparado para la próxima emergencia imprevista, independientemente de su causa, solicite una demostración de BlackBerry AtHoc.