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Fonctionnalités de BlackBerry AtHoc

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Une plateforme à des fins de protection

La suite d’applications intégrées BlackBerry® AtHoc est une référence en matière de communication de crise.

Visibilité en temps réel sur la sécurité du personnel : AtHoc Account

BlackBerry AtHoc automatise le processus de prise en charge de la sécurité des personnes et des équipes tout en proposant une visibilité en temps réel lors d’événements stratégiques de façon à ce que les directeurs disposent des informations dont ils ont besoin pour réagir efficacement.

  • Demandez des informations sur le niveau de sécurité auprès de groupes définis ou d’une population entière.
  • Bénéficiez d’un rapport détaillé sur chacun des destinataires de l’alerte.
  • Accédez à un tableau de bord comportant des informations sur la situation consultables en un clin d’œil.
  • Compilez des détails auprès de plusieurs sources, dont les individus, les centres d’appel et les personnes répondant au nom de tiers.

Supprimez la confusion, l’ambiguïté et les processus manuels lors des situations d’urgence en utilisant une messagerie reposant sur les meilleures pratiques. Comme les messages et les réponses sont pré-programmés, les superviseurs et le personnel répondent rapidement pour accuser réception d’objectifs spécifiques. Ce modèle centralisé de demande et de réponse génère des données cohérentes dans l’ensemble de l’organisation.

Si une demande de prise en charge n’est pas confirmée ou si les destinataires indiquent ne pas pouvoir effectuer les tâches attribuées, AtHoc contacte immédiatement la prochaine source disponible ou transfère la responsabilité de supervision. Les temps d’arrêt et de réponse sont réduits grâce à l’attribution efficace des ressources chargées de la reprise.

Veillez à ce que la prise en charge et l’intervention puissent commencer directement sur le lieu de la crise, sans avoir à solliciter de ressources tant que le siège social n’est pas averti. Cette capacité à faire remonter les informations en fonction des besoins simplifie la coordination au fur et à mesure que la portée de chaque événement individuel devient claire. Un statut de sécurité en temps réel permet aux directeurs d’intervenir plus efficacement.

Processus de responsabilité automatisé Messagerie sécurisée et simplifiée Escalade automatisée et continuité Communications ascendantes et descendantes

Notification de masse en réseau : AtHoc Alert

Communiquez rapidement un message cohérent sur plusieurs canaux et appareils (messagerie personnalisable pour chaque appareil), le tout de façon intégrée grâce au réseau IP. Les informations sont envoyées par l’intermédiaire de plusieurs supports redondants, dont les suivants :

  • Ordinateurs en réseau
  • Écrans de téléphone IP en réseau
  • Téléphonie
  • SMS
  • Appareils mobiles
  • E-mails
  • Réseaux sociaux
  • Haut-parleurs intérieurs et extérieurs
  • Télévision par câble et panneaux d’affichage
  • Diffusions radio
  • Service mobile radioélectrique terrestre
  • Flux XML

L’intégration AtHoc avec l’infrastructure de livraison SMTP permet d’envoyer des e-mails directement à partir de l’adresse électronique de l’organisation (.com, .mil, .gov, par exemple), y compris des e-mails signés numériquement par l’infrastructure de clés publiques du client. Il est également possible d’intégrer du contenu enrichi dans les alertes envoyées par e-mail, comme des fichiers HTML, des vidéos, des voies d’évacuation et des liens.

AtHoc peut cibler les personnes sur la base de la structure organisationnelle, de listes de distribution, de l’emplacement physique, du nom des individus ou d’une requête de base de données dynamique. Il est possible de cibler les appareils de notification personnelle et de masse (comme les sirènes et les panneaux d’affichage numérique) au moyen de cartes géographiques visuelles, ce qui permet aux opérateurs de sélectionner les bâtiments, les régions ou les zones à avertir.

Communiquez plus rapidement grâce à des modèles préconfigurés et à des champs personnalisés. AtHoc automatise les procédures d’exploitation dans les situations d’urgence en proposant une bibliothèque de modèles d’alerte, dont des messages spécifiques aux alertes météorologiques et aux événements portant atteinte à la sécurité physique.

Lors d’une urgence, les destinataires des alertes ont le choix entre plusieurs options de réponse pour confirmer leur réception et signaler leur situation sur des canaux en réseau. Les alertes sont surveillées en temps réel, ce qui permet aux opérateurs de bénéficier d’un rapport de livraison détaillé pour chaque destinataire.

Des alertes d’urgence sont souvent déclenchées par des capteurs physiques (alarmes incendie, surveillance vidéo et détecteurs chimiques, par exemple) ou des sources de données externes (comme les flux de contenu du service météorologique national). AtHoc peut surveiller ces événements, puis activer automatiquement un scénario d’urgence au moyen de règles métiers préconfigurées. AtHoc permet également de communiquer avec des systèmes externes, comme des agences fédérales, locales et d’État, à des fins de partage des informations et d’interopérabilité.

Un déploiement derrière le pare-feu permet de garantir la confidentialité des données et la protection du réseau en toute sérénité. Des architectures de déploiement supplémentaires, dont une dans le cloud public et une autre brevetée de nature hybride, permettent de répondre à vos exigences en toute flexibilité sans compromettre la sécurité ni la confidentialité. Les informations personnellement identifiables et les autres données sensibles restent protégées derrière le pare-feu. Par ailleurs, l’habilitation FedRAMP offre aux agences gouvernementales la garantie d’utiliser les services hébergés dans le cloud les plus sécurisés qui soient.

Unifier les notifications envoyées sur tous les appareils Proposer des fonctionnalités de publication polyvalentes Cibler les notifications Automatiser les scénarios et les processus d’urgence Intégrer les systèmes externes et surveiller les événements Protéger le déploiement dans le cloud ou hybride

Communiquer et collaborer : AtHoc Connect

Les urgences, même si elles sont de petite ampleur, ne se produisent jamais en vase clos. AtHoc Connect permet aux entreprises de communiquer avec l’extérieur en toutes circonstances. Lorsque chaque seconde compte, simplifiez votre workflow et ne perdez pas de temps à devoir gérer les coordonnées à jour des entités externes. Soyez assuré que vos communications parviennent aux organisations connectées. Finies les tonalités occupées ou les émissions à sens unique.

Le partage d’informations sur la situation avec le siège social ou dans l’ensemble des organisations en réseau permet de relier toutes les entités gouvernementales et commerciales, et de renforcer ainsi la coordination lorsque chaque seconde compte. Invitez les organisations concernées par votre réponse et collaborez avec une communauté qui partage les mêmes objectifs et intérêts que vous.

Les organisations disposent d’un contrôle absolu sur les informations personnellement identifiables, les canaux de livraison, le contenu des messages et les destinataires. Vous vous demandez encore qui a reçu vos messages d’alerte ? Contrairement aux autres modèles reposant sur un abonnement, AtHoc Connect vous offre un contrôle absolu et une transparence totale.

Interagir en toute transparence avec d’autres organisations Améliorer le partage d’informations Garantir la vie privée et la confidentialité

Informations sur la situation : AtHoc Collect

Bénéficiez d’un plus grand nombre d’informations et prenez de meilleures décisions en permettant à votre personnel sur le terrain d’être les yeux et les oreilles de votre centre opérationnel. Visualisez l’état de la situation sur site grâce à des rapports multimédia géolocalisés enrichis.

Activez la géolocalisation et partagez les informations géographiques avec l’équipe ou le centre des opérations d’un utilisateur. Il est possible d’afficher les événements sur une carte, ainsi que des informations détaillées sur la source, le type et le contact. Les membres du personnel travaillant à distance peuvent choisir d’activer une fonctionnalité de suivi s’ils se sentent en danger.

Rassemblez, gérez et envoyez des rapports entrants en fonction de la source, du type et de l’emplacement. Il est possible de catégoriser, de marquer et de filtrer les incidents de façon à définir les prochaines mesures à prendre.

AtHoc Collect permet à chaque personne de votre organisation d’envoyer un signal de détresse personnel depuis un smartphone. L’alerte entrante et les données de géolocalisation sont envoyées au centre des opérations. Sachant qu’ils disposent d’un moyen discret d’avertir le personnel d’urgence, les individus se sentent en sécurité.

Rendre compte des événements au moyen de contenus multimédias enrichis Exploiter la géolocalisation Afficher et gérer les rapports sur le terrain

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