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BlackBerry テクニカルサポート

信頼できるエンタープライズモビリティパートナー

エンタープライズモビリティソリューションの可能性を最大限に引き出す

BlackBerry® は、コンサルティング、分析、実装、移行に関する専門スタッフにより、お客様をグローバルにサポートします。直接サポートを受けることも、パートナー経由でサポートを受けることもできます。BlackBerry Technical Support Services は、BlackBerry® Enterprise Mobility Suite、BlackBerry® UEM、BlackBerry® Workspaces を含め、すべての Enterprise ソフトウェアサブスクリプションに付属しています。稼働時間を最大化し、お客様のソリューションを安定して稼働させるため、技術的な知識を持つ専門スタッフが直接サポートを提供します。 

当社は、テクニカルサポートを提供するだけでなく、進化し続けるテクノロジ環境に合わせて管理方法と戦略方法を確立できるよう支援し、その実績を築いてきました。組織の規模、Enterprise Mobility Management(EMM)の導入方法(オンプレミスまたはクラウドベース)、管理するデバイスの種類に関わらず、BlackBerry はサポートを提供します。

BlackBerry に問い合わせる
サポートを購入される場合は 1-855-286-6216 までお電話ください
北米以外の地域にお住まいの場合は 1-647-426-2938 までお電話ください 
パートナー向けサポート
システムインテグレータまたはソリューションプロバイダ/ホストのお客様は、
BlackBerry Enterprise Solution のサポートを提供することができます。

ニーズに合わせたサポート

お客様のモビリティ戦略の推進を支援するアドバンテージサポートは、すべてのエンタープライズソフトウェアサブスクリプション(オンプレミスとクラウドベースの両方)に付属しています。サポートには、永年ライセンス用の BlackBerry ソフトウェアの保証が付属しています。BlackBerry UEM の新しいバージョンがリリースされると、ライセンスのアップグレードと更新を行うことができます。

BlackBerry ティア 3 の専門スタッフと直接やり取りできるプレミアムサポートとオプションサービスには、ビジネスの継続性を向上し、対応時間を延長するサポートが付属しています。

アドバンテージサポートは、クロスプラットフォーム EMM ソリューションを継続的に運用してビジネスを成功に導くためのサポートを提供します。
お客様の目的に合わせて、サポート、ツール、管理などのオプションサービスを利用することができます。

  • 年中無休のレベル 1 サポート担当者へのグローバルアクセス
  • 重要度の高い問題には 2 時間の応答時間
  • 5 人の指定サポート担当者1
  • 永年ライセンス付属の BlackBerry ソフトウェア保証
  • myAccount ポータルからのナレッジツールや生産性ツールへのアクセス2
  • Web ベースのトレーニング付き
  • Solve eニュースレター(毎月発行)
  • テクニカル Web キャスト(毎月発行)

オプションサービス
オプションサービスを購入したお客様には、お客様が必要とするサポートレベル、専門知識、業務に関する問題の解決に要する時間に合わせて、サービス内容をカスタマイズして提供いたします。

  • オンサイトサポート(Tech to Site)
  • 指定サポート担当者の追加登録

プレミアムサービスでは、ミッションクリティカルなニーズを伴うビジネスに対して 3 名のアナリストを優先的に割り当てることにより、お客様のニーズに迅速に対応いたします。手頃なコストで、専任の担当者によるサポートを受けることができます。プレミアムは、2,500 台を超える管理対象デバイスを導入している企業に最適です。

  • 年中無休のレベル 3 アナリスト(DART)による電話サポート3
  • 重大な問題に対して 90 秒で電話に応答
  • 25 名の指定サポート担当者1
  • 永年ライセンス付属の BlackBerry ソフトウェア保証
  • myAccount ポータルからのナレッジツールや生産性ツールへのアクセス2
  • Solve eニュースレター(毎月発行)
  • テクニカル Web キャスト(毎月発行)
  • オンサイトトレーニング、オープンセッション、仮想トレーニング、ハンズオンラボ4

オプションサービス
オプションサービスを購入したお客様には、お客様が必要とするサポートレベル、専門知識、業務に関する問題の解決に要する時間に合わせて、サービス内容をカスタマイズして提供いたします。

  • プレミアムサービスマネージャー(PSM) – 詳細については、以下の「オプションのプレミアムサービスマネージャー」セクションを参照してください
  • Tech-to-Site サポート
  • Direct Enterprise Connection (DEC)5

オプションのプレミアムサービスマネージャー

プレミアムサポートモデルの真の価値を体感したいお客様は、プレミアムサービスマネージャー(PSM)を追加されることを強くお勧めします。PSM は、お客様の IT 管理者と BlackBerry の管理者との間で継続的な関係を築くために割り当てられる、サポート組織の専任アカウント管理リソースです。PSM は、BlackBerry の社内支援を行うとともに、コミュニケーションとエスカレーションの窓口としてサポートします。

主な機能:

  • 関係に基づいたアカウント管理
  • エスカレーションとインシデント管理の一元化された窓口
  • カスタマイズされたレポートとビジネスレビュー
  • 積極的なコミュニケーション
  • 年次トレーニング助成金

サポートリソース

myAccount

包括的なオンライン Web アプリケーションにより、BlackBerry ソリューションを効果的に管理し、モバイル社員の生産性を維持するために必要なエンタープライズレベルのツールおよびリソースをご利用いただけます。

エンタープライズ製品のドキュメントとマニュアル

すべてのエンタープライズ製品のインストール、管理、移行に関する最新のガイドやマニュアルを参照できます。

エンタープライズトレーニングおよびハンズオンラボ

さまざまな形式の柔軟な学習オプションを使用して、BlackBerry Enterprise Mobility Suite、BlackBerry Workspaces、BlackBerry UEM など、BlackBerry のソフトウェアとスマートフォンについて学習することができます。

  1. 購入可能なその他のオプション。
  2. myAccount ポータルは、指定サポート担当者用の安全なオンラインリソースセンターです。一般的な問題をトラブルシューティングするセルフサービスのツールやリソース、サービスリクエストを作成して管理するための機能をご利用いただけます。
  3. オンプレミス環境の BES とクラウド環境の Workspaces の場合にのみ、利用することができます。
  4. 1 年間のトレーニングにつき、最高 7,500 ドルを BlackBerry から提供いたします。
  5. BES5 のみ利用可能