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BlackBerryプライバシー通知に関するよくある質問

最終更新日：2020年8月13日

BlackBerryは当社に預けられた個人データの収集、処理、転送方法に関し透明性を維持することを約束しています。  透明性を高め、お客様が当社によるお客様の個人データの収集と処理についてよりよく理解できるようにするため以下のFAQを提供します。本FAQはBlackBerryとその関連会社によるプラクティスに適用される点に注意してください。

一般的データプラクティス

個人データとは？

個人データの定義は、世界中で定められるさまざまな法律や規則により異なります。一般的に個人データとは、特定されたまたは特定可能な自然人に関する情報を意味します。これには氏名、電子メールアドレス、電話番号、郵送先住所、またはその他のあなたを直接的に特定する情報が含まれます。あなたやあなたが利用するデバイスを一意に特定するために使用できる、クッキーや一意な識別子などの情報も含まれます。一部のプライバシー規制では、仕事のコンピュータに関連付けられるIPアドレスも個人データとみなされる場合があります。

BlackBerryは私から個人情報をどのような方法で収集しますか？

当社は個人情報を2つの方法で収集します。

  • 直接収集：これには、イベントやウェビナーへの参加登録時などに、お客様が当社ウェブサイトから情報を受け取るために登録する際に当社に提供した情報が含まれます。
  • 自動収集：これには、当社ウェブサイトを閲覧したときや、当社の製品、サービス、ソフトウェアを使用したときなどに自動的に収集される情報が含まれます。

どのような種類の個人情報を収集しますか？

一般的に当社は以下の種類の個人データを収集します。

  • 当社ウェブサイトを閲覧すると、当社はお客様から以下のデータを自動的に収集します。
    • 当社ウェブサイトへアクセスするためにお客様が使用するブラウザとデバイスについての情報
    • 訪問したページ、どのようにして当社サイトへたどり着いたか、当社ウェブサイト上にどのぐらいの時間滞在したか
    • クッキーその他の追跡技術を使用して、当社は当社のマーケティングキャンペーンや、お客様が配信登録している電子メールメッセージの効果を測定します。
  • お客様が情報を要請したり、ウェビナーへ登録したりすると、当社は以下の情報を収集します。
    • お客様の氏名、役職、会社名、電子メールアドレス、国名、電話番号、最近のウェブ活動

BlackBerryのソフトウェア製品、サービス、およびソフトウェアによるデータ収集は、当社ソフトウェアをライセンスした会社または組織の代理として行われます。BlackBerryソリューションが収集する個人データについての詳細は、本FAQで後述します。

BlackBerryはデータを何に使用しますか？

BlackBerryは法によって認められた目的においてのみ個人データを収集し使用することを約束しています。当社はお客様のデータを以下の目的にのみ使用します。

  • サービスの提供と製品の改良
  • マーケティング、イベント、およびプロモーション
  • 社内運営の改善
  • 不正防止、セキュリティ、コンプライアンス

私の個人データを処理するにあたってBlackBerryはどのような法的根拠に依拠しますか？

BlackBerryは個人データを処理するにあたっていくつかの法的根拠に依拠します。これにはお客様の同意（取消可能）、当社がお客様とまたはお客様が働く組織と締結した契約の遂行、法的義務の順守、個人の重大な利益の保護、公共の利益における活動の遂行、および当社の企業としての正当な利益が含まれます。

当社は以下のようにして、これらの法的根拠を当社プライバシー通知に記載される目的に適用します。

目的 同意 契約 法的義務 重大な利益または公共の利益 正当な利益
サービスの提供と製品の改良
当社の製品およびサービスの試用、購入、提供を可能にするため   ●     ●
性能を向上させ、新しいBlackBerryソリューションを開発し、当社の製品およびサービスの利用を最適化するため   ●   ● ●
顧客サポートを提供し、要請、質問、コメントに対応するため   ●     ●
マーケティング、イベント、およびプロモーション
当社の製品、サービスおよび広告を含むプロモーションについての情報を提供するため  ●       ●
ウェビナー、イベント、会議へお客様を登録するため ●        
当社のウェブサイトの運営とマーケティングキャンペーンの効果を向上させるため ●       ●
コンテスト、プロモーション、調査、およびフォーカスグループの管理のため         ●
社内運営の改善
お客様による当社の製品およびサービスの利用を分析し、改善を進めるため         ●
当社の販売マーケティング活動を管理し、会社業績を測定するため         ●
事業継続性および障害復旧の運営を管理するため   ●     ●
不正の防止、セキュリティとコンプライアンス
当社の製品、サービス、およびデータの安全性と統合性を保護するため   ● ●   ●
不正な取引を防止し、当社の知的財産およびその他の財産を保護するため   ● ●   ●
BlackBerryの法的権利を執行し、企業報告、規制順守、および受託義務を含む、法的な順守義務を確実に履行するため      ●   ●

BlackBerryが保管する私についての個人データが安全であることはどうすれば確認できますか？

Blackberryはお客様が当社に提供した個人データを保護することを約束し、統合された安全なプラクティスの記録を確立しています。BlackBerryはISO/IEC 27001:2013およびISO/IEC 27018:2015の認証を取得しています。BlackBerryは独立した第三者であるBSI Groupを使用して、BlackBerryサービスを支えるプロセス、システム、インフラストラクチャの適切な情報セキュリティ管理システム（ISMS）をBlackBerryが確立していることを検証し証明しています。BlackBerryのISMS登録証明書はBlackBerryウェブサイト上で公開されています。

BlackBerryはまた、米国公認会計士協会（AICPA）による内部統制の保証報告の枠組みであるService Organization Control（SOC 2 タイプ2）の監査を毎年複数受けています。これらの報告書は、適切な秘密保持契約締結の上で当社のクライアントおよびパートナーに提出することができます。最後にBlackBerryは、クレジットカード業界におけるグローバルセキュリティ基準であるPCI DSSに準拠しており、この分野の継続的なコンプライアンスを確保するため外部の独立評価者と継続的に対応しています。

当社において合理的なセキュリティ上の予防措置とプロセスを講じているにもかかわらず、インターネット経由のデータ転送は100%安全であると保証することはできません。その結果、当社は、収集し処理するすべてのデータの保護に向け努力しているにもかかわらず、当社サイトとお客様の間で転送されるデータの安全性を保証することはできず、お客様はご自身の責任でそのリスクを負います。

BlackBerryの情報セキュリティおよびコンプライアンスに関する認証についての詳細はこちらを参照してください。

BlackBerryが使用する下請け処理業者は？

BlackBerryはその製品およびサービス提供の支援を、信頼する第三者サービス業者に依頼しています。これらの第三者は、BlackBerryに代わって行う特定の活動についての個人データの処理を、BlackBerryが伝える顧客の指示に従って、また、書面による契約の条件に従って実施することに同意しています。

下請け処理業者 転送されるデータ 目的 所在地
Amazon Web Services エンドユーザー連絡先情報および当社のエージェントソフトが収集した個人データ 顧客が要請し書面契約に規定されるサービスの提供 複数の拠点（オーストラリア、ブラジル、カナダ、日本、ドイツ、米国）
Atlassian Jira 企業連絡先情報および対話記録 カスタマーケアの提供と顧客関係管理 米国
CenturyLink エンドユーザー連絡先情報 顧客が要請し書面契約に規定されるサービスの提供 米国
Critical Start エンドユーザー連絡先情報および当社のエージェントソフトが収集した個人データ 顧客が要請し書面契約に規定されるサービスの提供 米国
Equinix エンドユーザー連絡先情報および位置情報データ 顧客が要請し書面契約に規定されるサービスの提供 米国
Gainsight 企業連絡先情報 顧客満足度の測定 米国
Internap エンドユーザー連絡先情報 顧客が要請し書面契約に規定されるサービスの提供 米国
Microsoft Azure エンドユーザー連絡先情報、位置情報データ、WANのIPアドレス 顧客が要請し書面契約に規定されるサービスの提供 複数の拠点（カナダ、オランダ、シンガポール、中国、香港、アイルランド、ロンドン、オーストラリア）
Salesforce 企業連絡先情報および対話記録 カスタマーケアの提供と顧客関係管理 米国
SendGrid 企業連絡先情報 顧客が要請し書面契約に規定されるサービスの提供 米国
Talkdesk 企業連絡先情報および対話記録 当社の製品およびサービスの利用についての顧客サポート 米国
ZenDesk 企業連絡先情報およびサポートコミュニケーション 当社の製品およびサービスの利用についての顧客サポート 米国

私の電子メール設定を管理したり、BlackBerryから電子メールを受信しないようにしたりするには、どうすればよいですか？

当社がお客様へ送信する各通信内に記載される指示に従うことにより、お客様はご自分の情報を更新し、通信設定を検討し、今後の当社からの通信を停止することができます。マーケティング通信設定はhttp://www.blackberry.com/unsubscribeからいつでも更新することができます。

BlackBerryは私のデータを販売しますか？

BlackBerryでは、当社のユーザーは当社の製品ではありません。当社は、当社がお客様から収集した個人データを販売、貸出、リースしません。

カリフォルニア州の居住者としての私の権利は何ですか？

カリフォルニア州の居住者の方は、お客様からのリクエスト受領前の12か月間におけるお客様の個人データの収集と使用について、お客様へ一定のデータを開示するよう当社に要請する権利があります。お客様から検証可能な消費者リクエストを受け取り、確認後、当社は以下をお客様へ開示します。

  • BlackBerryがお客様について収集した個人データのカテゴリー
  • 当社がお客様について収集した個人データの情報源のカテゴリー
  • 当社がお客様について収集した個人データを共有する第三者のカテゴリー
  • 当社において個人データを収集するビジネスまたは商業上の目的（別段の記載がない限り）
  • 当社において個人データを第三者と共有するビジネスまたは商業上の目的（別段の記載がない限り）
  • 当社がお客様について収集した個人データの具体的な内容（データポータビリティに関する要求とも呼ぶ）

BlackBerryはセキュリティと顧客のプライバシーを大切にし、お客様のCCPAの権利の行使においてお客様を差別することはありません。しかしこの点に関し、（i）お客様の身元情報を確認できない場合、または（ii）開示によりお客様の個人データ、当社におけるお客様のアカウントのセキュリティ、またはBlackBerryのシステムまたはインフラストラクチャのセキュリティに実質的かつ明確で不当なリスクがもたらされる場合は、当社はお客様の要求を拒否します。

削除要請の権利

お客様は、当社がお客様に関し保有する個人データの一部またはすべてを削除するよう要請する権利を有します。お客様から検証可能な消費者リクエストを受け取り、確認後、当社は、それを保持する法的な根拠が存在しない限り、当社の記録からお客様の個人データを削除します（該当する場合は当社サービス業者へも削除を指示します）。当社はお客様の身元情報を確認できない場合、または当社がCCPAに基づきお客様の個人データの削除を求められない場合、お客様の削除要請を拒否する場合があります。

アクセス、データポータビリティ、削除の権利の行使

上記のアクセス、データポータビリティ、削除の権利を行使するには、privacyoffice@blackberry.comへリクエストを提出することにより検証可能な消費者リクエストを提出してください。

当社は、検証可能なアクセスまたはデータポータビリティの消費者リクエストに対し、12か月間に2回まで対応することのみを求められています。検証可能な消費者リクエストには、お客様（または認証された代理人）が、当社が個人データを収集した本人であることを当社が検証可能な、十分な情報を記載する必要があります。

お客様の身元情報または要請を行う権限を確認し、お客様に関する個人データを確認できない限り、当社は個人データを提供することはできません。検証可能な消費者リクエストを行うために、当社にアカウントを作成する必要はありません。当社は検証可能な消費者リクエスト内で提供された個人データを、要請者の身元情報または要請を行う権限を確認するためにのみ使用します。

リクエストの受信確認と対応時間

当社は2営業日以内にお客様のアクセスまたは削除要求の受領を確認するよう努力します。  当社は受領から45日以内に検証可能な消費者リクエストに対応します。お客様のリクエストが複雑なものでより長い時間（最大90日間）が必要な場合、当社はすみやかにその理由と延長される期間を通知し、また、リクエストに応えられない場合もその理由を説明します。

当社は、それが過剰な、繰り返される、または明らかに根拠のないものでない限り、お客様の検証可能な消費者リクエストの処理または対応に料金を請求しません。当社が当該リクエストには料金を請求すべきだと判断した場合、当社はお客様のリクエストに対応する前に、その決定を行った理由と費用見積もりをお客様に伝えます。

BlackBerryソリューション

BlackBerryの製品およびサービスが収集する個人データとは？

BlackBerryソリューションが収集する個人データについての詳細は、補足製品プライバシー通知を参照してください。

クッキーその他の追跡技術

クッキーとは？

クッキーは、ウェブサイトが、お客様のブラウザに対し、コンピュータまたはモバイルデバイス上へ保管するよう依頼する小さなデータファイルです。クッキーによりウェブサイトは、ユーザーがそのウェブサイトを再度表示した際にそのユーザーデバイスを特定することができ、一般的にウェブサイトをより効率的に動作させ、ユーザーエクスペリエンスを豊かなものにし、お客様によるサイトの利用についての情報を提供するためにクッキーは使用されています。

BlackBerryが使用するクッキーの種類は？

BlackBerryは当社のウェブサイトで以下の種類のクッキーを使用します。

  • 必須クッキー：ウェブサイトを機能させるために必要なクッキーで、当社システム内でオフにすることはできません。これらは通常、プライバシー設定やログイン、またはフォームへの記入など、サービスリクエストに相当するお客様が行ったアクションに対応してのみ設定されます。これらのクッキーを無効化するとサイトの機能およびサービスが利用できなくなります。
  • 機能クッキー：これらのクッキーはウェブサイトにおいて強化された機能とパーソナライゼーションを提供可能にします。これらは当社が設定する場合も、そのサービスを当社ページに追加している第三者業者が設定する場合もあります。
  • パフォーマンスクッキー：これらのクッキーは、訪問数とトラフィックソースをカウントし、当社サイトのパフォーマンスを測定し向上させるために使用します。どのページの人気が最も高く、どのページが最も低いか、また訪問者がサイト内をどのように動くかを知るために役立ちます。
  • ターゲットクッキー：これらのクッキーは、広告パートナーによって当社サイト経由で設定されます。これらのクッキーはこれらの企業がお客様の興味に関するプロファイルを作成し、他のサイト上にお客様に関連する広告を表示するために使用します。

クッキーがデバイス上に保管される期間は？

お客様のデバイス上に当社が保管するクッキーには2種類あります。

  • セッションクッキーは短時間のみ存在し、お客様がウェブブラウザを閉じると自動的に削除されます。
  • パーシステントクッキーは、ブラウザを閉じても削除されず、事前設定された期間が経過すると期限切れとなります。

どのアナリティクスサービスを使用しますか？

BlackBerryは当社のウェブサイト上で以下の第三者業者によるアナリティクスサービスを使用して、お客様が興味を抱くであろう適切なエクスペリエンスとマーケティングメッセージを提供します。

  •  
  • Google Analytics：データを収集、分析、集計し、当社がお客様による当社のウェブサイト、製品、サービスの利用法を評価し、それにより当社がお客様に提供する品質と機能性を向上できるようにします。Google Analyticsが収集するデータは、米国にあるGoogleのサーバーへ転送され保管されます。
    このアナリティクスデータの使用方法およびお客様のデータの利用の管理方法についての詳細はこちらを参照してください。
  • Bizible：データの収集、分析、集計を行い、当社がマーケティングキャンペーンを分析し、マーケティングの要因分析と最適化を実行できるようにします。Bizibleが収集するデータは、米国にあるサーバーへ転送され保管されます。
    お客様の設定を管理する方法の詳細はこちらを参照してください。
  • Adobe Analytics：新規訪問者を匿名のまま定義し、クリックストリームデータの分析を支援し、マーケティングキャンペーンへの対応や販売サイクルの長さなどウェブサイト上でのアクティビティ履歴を追跡します。
    お客様の設定を管理する方法の詳細はこちらを参照してください。

他にどのような第三者クッキーを使用しますか？

当社はお客様のデバイスにクッキーを設定することのある以下の第三者も使用します。

ベンダー 目的 追加情報
Marketo 電子メールによるマーケティングキャンペーンの効果の測定 Marketoプライバシー通知
NextRoll 当社サイトを訪問したことのあるユーザーへオンライン広告を表示し当社サイトを再訪し当社の製品とサービスについて確認するよう促すこと。 オプトアウト方法
CallRail お客様の当社への電話を、ターゲット広告またはターゲット電子メールキャンペーンへ関連付け、それらの効果を測定すること。 オプトアウト方法はCallRailのプライバシー方針に記載されています。
LinkedIn LinkedInのプロファイルデータに基づき、当社サイトを訪問したユーザーについての洞察を深め、ターゲット活動を向上させること。

LinkedInプライバシー方針

クッキーの管理方法は？

最近のほとんどのブラウザでは、お客様のコンピュータ上に保管されたクッキーを管理することができます。すべてのクッキーを拒否する選択も可能ですが、当社のウェブサイトにアクセスできなくなったり、機能性が低下したりする結果となる場合があります。